Выберите подходящую ситуацию или напишите в поддержку.
Один код — одно устройство
Код доступа предназначен для одного телефона и одной активной сессии. Активная сессия появляется при первом успешном входе: код закрепляется за этим устройством, и дальнейший вход должен выполняться именно с него. Попытки войти с другого телефона, из другого браузера, после переустановки приложения или очистки данных могут быть заблокированы системой безопасности. Если устройство поменялось или приложение было переустановлено, создайте обращение: администратор проверит код и при необходимости обновит привязку.
Не принимает код и требует установки
Установите приложение на телефон, откройте его с рабочего стола вашего устройства и введите код доступа. Обращаем ваше внимание: пока приложение не установлено, ввести код доступа невозможно.
Код введен верно, но вход не выполняется
Проверьте код еще раз: в нем не должно быть пробелов, лишних символов или перепутанных похожих букв и цифр. Если ошибка повторяется, создайте обращение: администратор проверит статус именно того кода, с которым была попытка входа.
Как получить код?
Код доступа выдается индивидуально каждому сотруднику непосредственно его руководителем. Обращения о выдаче кода в индивидуальном порядке обрабатываться не будут.
Код утерян
Если вы потеряли код доступа, обратитесь к своему непосредственному руководителю. Поддержка не выдает новые коды напрямую и не передает их по индивидуальным запросам.
Сменили телефон или браузер
Код может быть привязан к предыдущему устройству. Создайте обращение, если после установки приложения вход не выполняется: администратор проверит привязку кода и подскажет дальнейшие действия.
Приложение переустановлено или очищены данные
После переустановки или очистки данных приложение может восприниматься как новое устройство. Откройте установленное приложение, попробуйте войти снова и при повторной ошибке создайте обращение для проверки привязки.
Нет соединения или страница не обновляется
Проверьте интернет-соединение, полностью закройте приложение и откройте его заново. Если проблема остается, укажите в обращении, на каком шаге возникает ошибка и какой текст отображается на экране.
Слишком много попыток входа
Если несколько раз подряд ввести неверный код, вход временно ограничивается. Подождите несколько минут и попробуйте снова. Если доступ нужен срочно, создайте обращение для проверки статуса кода.
